在互联网飞速发展的背景下,微信紧跟时代步伐,推出了微信商城。然而,电商行业普遍存在客服紧缺的问题,微信商城也未能例外。许多客服外包团队因此推出了针对微信商城的客服服务。那么,微信商城与客服外包团队合作效果如何呢?下面就由网兔客服公司的小编为您讲解微信商城与外包团队合作所带来的效果。
效果一:让店主从繁琐的工作中解脱出来
与外包团队合作后,所有与客服相关的事务都可以交由外包团队负责。这样,微信商城的店主就能减少大量工作负担,从繁琐的客服事务中解脱出来。腾出的时间和精力可以用于更好地经营商城,提高其行业竞争力。
效果二:店主无需再为客服的招聘和培训担忧
微信商城的销售业绩与客服人员的能力息息相关,然而客服岗位流动性大,店主自行招聘时往往需要担心客服的招聘进度和后期培训问题。与外包团队合作后,这些问题由外包团队全权负责。外包公司拥有大量客服人员,并不断储备新人,因此客服人员数量无需担忧。此外,外包团队拥有标准化的客服流程和质检团队,确保客服服务质量,店主无需再为培训问题烦恼。
效果三:降低商城的人工成本
与外包团队合作后,最直接的节省在于客服人员办公场地租赁和办公设备购买费用。此外,微信商城与外包团队的合作通常采用底薪加提成的方式,这不仅能提高商城的转化率,还能有效降低人员成本。
效果四:合作模式多样化
商城在不同时间段对客服数量的需求不同,尤其是季节性销售明显的商城,例如专营羽绒服和雪地靴的店铺。季节性销售导致对客服的需求量波动较大,而非销售季节的店铺在促销期间和平时的客服需求量也不同。这时临时找专业充足的客服人员非常困难,而未经正规培训的兼职客服对行业规则不熟悉,容易产生大量售后问题。与外包团队合作,客服的专业能力有保障。提前沟通后,客服数量也能得到保障,尤其是在促销前,店主可以提供以前促销的数据给外包团队进行分析。
以上就是网兔客服公司小编总结的微信商城与客服外包团队合作的效果。如果您的微信商城在经营中遇到客服相关问题,不妨选择一个信誉良好的外包团队合作,相信不会让您失望。